Quise descubrir de qué modo, aquella organización había creado una cultura en la que las personas estaban tan comprometidas con el valor del servicio al cliente. Platiqué con mayordomos, recamareras, botones de la mansión y descubrí que esa actitud impregnaba las mentes, los corazones y las conductas de todo el personal. Vi un servicio totalmente Personalizado.
Desarrollan un fuerte carácter de equipo, una cultura de Equipo. Estoy sorprendida por lo que ustedes tienen, su trabajo es perfecto. Yo conozco muchas empresas que tienen un trato intachable con sus clientes, pero como ustedes jamás, son únicos en México.

Todos están en armonía, se ponen en nuestra propia situación, a nuestro ambiente, a nuestro tiempo. Y hablo de todos, porque empezando por el cocinero, los mayordomos, las camareras, los conserjes, el chofer, los jardineros, el dueño, el hijo del dueño, los músicos, la organizadora de mi evento Nicole de la Vega: eres ÚNICA.

Aquí participan todos en todos los niveles. Se utiliza como criterio para tomar decisiones, se clasifica lo que nosotros queremos conseguir, el modo en que se relacionan con el Cliente y entre ellos mismos.

Definitivamente y sin dudarlo tienen un excelente, maravilloso, increíble y cuidadoso servicio Personalizado.

Durante un período de dos días, observé todas las situaciones posibles en las que podía solicitarse un servicio. En todos los casos, el servicio se brindaba de un modo admirable y siempre muy Personalizado.
Definitivamente, sin participación no hay compromiso, y aquí hay una increíble participación.

Se necesita tiempo y sinceridad, así como principios correctos, coraje e integridad para poder realizar un sueño como el que yo tenía. Y el estilo de organización, como el modo de ver los valores compartidos por los principios correctos que tienen ellos, dan este resultado increíble.

Esto crea un Marco de referencia en el corazón, alma y mente de las personas: un conjunto de criterios o directrices. No necesita que nadie lo dirija, controle o critique. Comparten el núcleo invariable de lo que la organización persigue: realizar el sueño de una persona —y no de cualquier persona— “DE UNA PERSONA ENAMORADA”.

Agradezco especialmente, sin hacer de lado a nadie, a Nicole De La Vega y Martín Ruiz Benítez.
¡Gracias por todo!